ラクマ(旧フリル)仕入で失敗しました。注意する事、学んだこと。

毎度池ちゃんです。

最近楽天のフリマサイトのラクマ(旧フリル)で仕入することが増えていたのですが、

失敗したことがありましたのでシェアしたいと思います。

先日、ラクマでEOS Kiss x7 ダブルズームキットを購入しました。

未使用に近いということで購入しましたが、

昨日、箱の中を開けてビックリ。

同梱されていたものはストラップ、本体、充電器、バッテリー、くずレンズが2個でした。

すぐに返品を要求しましたが、出品者は悪びれもせず、

「購入前に確認しなかったのか。返品できません」との返事。

ラクマのカスタマーサポートに連絡しました。

ここで私が失敗した原因を考証してみると、

①箱だけの写真で未使用だと信じてしまった。

②評価が4と少ない。

③クーポンの期限が迫っていた

④割安だったので購入を焦ってしまった。

下の写真の通り、指紋べたべたのレンズこてこてでした。

こんな時はマイページのお問合せからカスタマーサポートに連絡します。

ーーー以下ラクマカスタマーサポートさんよりーーーーーーーーーー

ご連絡をいただきありがとうございます。 
新ラクマカスタマーサポートでございます。

この度は返信にお時間をいただき、申し訳ございません。
お問い合わせいただいた件につきましてご案内いたします。

ラクマでは返品・返金に関して、当人同士のお話し合いで対応をお決めいただいております。

出品時の説明と実際に届いた商品が異なっていた場合、ノークレーム・ノーリターンが有効になるとは限りません。
返品・返金について話し合われる際は、双方ともに商品の状態についてよく確認されることをおすすめいたします。

お話し合いの際、購入者は以下の手順にそって「確認用を出品してください。

1.[商品を出品する]をご参照のうえ、返品理由となる商品の状態や偽造品であることが確認できる画像を確認用として出品してください。
2.確認用画像を出品した旨と併せて、商品の問題点について出品者にご説明ください。

・商品を出品する
 https://faq.fril.jp/guide/first/sell/

※商品名は「確認用」として出品してください。
※出品時は必ず【購入申請:あり】に設定してください。
※出品者の確認が済みましたら、速やかに出品を取り下げてください。
※出品いただいた商品は運営でも確認させていただきます。

 

早速商品の写真を撮って出品しました。

相手も出品写真を見て返信してきました。

その内容にびっくり!

「私が送ったものと一緒です。」

送られてきたものを撮影したのですから一緒で当たり前やん!!

と思わず突っ込みました≪( ´艸`)

この時ある考えが頭をよぎりました。

ひょっとして、この出品者はカメラのことを何も知らないのでは?

このセットを誰かから買って、そのまま出品したのではないのか?

確信犯の悪人ではなく、ただの素人だったのでは?

早速、キットとセットの違いや、純正のキットの内容、レンズの違いなどの初歩的な説明をしました。

この疑問を出品者に問いかけたところ、

やっと納得されたようで、返品返金に応じてくれることになりました。

どうしたらこの商品がクレームなく売れるのかについても少しアドバイスさせていただいたら、

喜んでいただけたので、ちょっと嬉しかったですね。

この一件で学んだことは、

①頭から相手が悪人だと決めつけない

②冷静に客観的に問題は何かを考える

③誰にでもわかるように、誰にでもわかる方法で事実を客観的に伝える

④感情的にならない

クレームからはいろんな学びがありますね。